纵横假期回应我们顾客的建议。
首先，纵横假期非常感谢该位客人为我们提出宝贵的意见。同时，我们也为您不愉快的经历感到遗憾。也让我们看到了巴士旅游和我们的一些不足，所以，我们会更尽力把事情做得更好。尽量满足每一位来访客人的需求。但以下有些是主观和客观的问题，请容许我们解释。
"性价比很低的东岸行
09年1月28日，报名参加了东岸6日行。
旅游结束，留下的感受两个字，后悔，四个字，后悔不已。
原因如下：
1 6日中，第一天是搭飞机到纽约，中间还有两日几乎都是在车上度过，所以实际天数为三天，收费429一人，而且门票费全部自掏腰包，所以性价比太低。"
纵横假期回应：这个是我们的行程（详细行程见：
http://www.lulutrip.com/index.php?cmd=showtour&tourcode=216）
第1天 : 出發地-大蘋果紐約市-接机后送酒店休息。
第2天 : 紐約市觀光（全天）
第3天 : 紐約-費城-華盛頓
第4天：華盛頓-赫氏巧克力世界-康寧玻璃中心-尼加拉瀑布
第5天： 尼加拉瀑布-波士頓
纵横假期回应：第1天的行程确实是只有坐飞机，因为参加团的人很多，而且由不同地方，不同时间飞抵纽约，无法统一行程。如果在夏天，天黑的很晚，我们会安排自费（$25）夜游节目。冬天有可能不安排，因为在第2天的行程中，旅行团离开纽约之前，已经天黑，客人不用花钱就可以看到纽约夜景。以下是我们在网上卖的行程，我们并没有夸大失实。就算是自由行，坐飞机的时间也是花的啦。
纵横假期回应：“两日几乎都是在车上度过，所以实际天数为三天”：客人有这样的感觉，我们也很无奈。我们都知道，如果从一个城市到达另外的一个城市，我们必须要交通工具，路程长短也不是我们可以控制，就算自己开车自由行，相信也是需要同样的时间。为了安全，我们也不容许有司机超速的行为。而且我们为客人安排的酒店，其实是5晚，提供的交通服务共是6天（包括第1天接机），我们的成本就是6天5夜。而且每天都有安排景点参观，只是有2天在路上的时间比较长些，有3天参观节目比较多而已。
纵横假期回应：‘门票费全部自掏腰包，所以性价比太低’，我们只能帮大家作一下对比，结果还是留着给大家去评论吧。
我们在网站上已经把所有的门票价格列在表格上，而且是写明团费是不包门票和餐费的，并没有隐性收费。甚至在个别景点上我们的门票价格比景点售票厅卖的价格更低-纽约名人蜡像馆，点售票厅卖$35（见网站
http://www.madametussauds.com/NewYork/BuyTickets/Default.aspx），我们表格上是$25（
http://www.lulutrip.com/index.php?cmd=showtour&tourcode=216 请看每人团费栏目上标价）还有其他景点不一一列明。
我们住的酒店在网上订的价格如下：
第1天住的酒店网上自己订房今天的价格是$131.10：
第2天住的酒店网上自己订房今天的价格是$159+TAX:
第3天住的酒店网上自己订房今天的价格是$209.10:
第4天住的酒店网上自己订房今天的价格是$109+TAX:
第5天住的酒店网上自己订房今天的价格是$163.45:
5天酒店的价钱共：$771.65如果以2人计算。每人要分摊$385.825（包括2晚还没有算税金）而且这个是淡季的价钱，我们的团费在全年都是不变的。还有6天的交通费呢？性价比高或低，自己评论吧。以下是5晚酒店的网上价格。
第1天 :
https://reservations.synxis.com/XBE/rez.aspx?arrive=2009-4-7&depart=2009-4-8&Adult=1&Child=0&Hotel=21025&Chain=8370 第2天 :
http://www.ichotelsgroup.com/h/d/cp/1/en/rates/pnecp?ias=y&availCheckCaching=n&_requestid=402542第3天 :
http://www.starwoodhotels.com/westin/search/ratelist.html?ciDate=09/19/2009&coDate=09/21/2009&numberOfRooms=01&numberOfAdults=02&roomBedCode=&smokingPreference=&ratePlanName=&promotionCode=&corporateAccountNumber=&rcdi=B&iATANumber=&amenityType=&wheelchairPreference=0&arrivalDate=2009-09-19&departureDate=2009-09-21&theBrand=we&parseRepeatable=true&requestedChainCode=WI&r equestedAffiliationCode=WI&roomOccupancyTotal=02&lengthOfStay=2&propertyID=1508
第4天：
https://reservations.ihotelier.com/istay.cfm?Rooms=1&LanguageID=1&HotelID=15259&Adults=1&Children=0&DateIn=4%2F7%2F2009&Length=1第5天：
https://www.starwoodhotels.com/sheraton/search/ratelist.html?arrivalDateYear=2009&LaunchLocation=&departureDate=2009-04-09&workflowId=&arrivalDateMonth=04&ratePlanList=AAA%2CAAAPRO&roomOccupancyTotal=01&numberOfRooms=01&departureDateMonth=04&departureDateDay=09&numberOfAdults=01&propertyID=256&arrivalDateDay=08&ratePlanName=&roomBedCode=&iATANumber=&corporateAccountNumber=&submitActionID =search&arrivalDate=2009-04-08&departureDateYear=2009&lengthOfStay=01&AAAsetNum=298940&promotionCode=
2 豪华巴士，实际上则是普通巴士，座位空间很狭小，名实不符。
纵横假期回应：我们用的都是1-3年新的巴士，都是市面上的新型号。这个就是豪华的概念，比起4 -10年车龄的旧车型的话，那就是不叫豪华啦。我们的巴士无论在性能，舒适度都是可以保证的。
纵横假期回应：‘座位空间很狭小’ 因为巴士不像飞机，是没有头等舱的，任何巴士的车身不可能加宽（路面不够宽）美国的巴士设定的座位数量都有标准的（跟保险有关），美国市场上的巴士座位基本都是相同宽度的。我们也无法买到宽座位的巴士。这个是不能跟BMW或奔驰或加长林肯等对比，因为巴士毕竟不是私家车，不能相提并论。
3 地接公司是纵横假期，导游是一中年香港女性，比较滑头。
纵横假期回应：我们看到客人的留言后，我们联系了改名员工，对事件进行了了解。在她口中得知，在 1月28日这个团上，并没有发生过质量上的问题。致于该员工‘比较滑头’纯属个人性格的问题，按照美国的劳工法，我们公司是无法对该员工做任何的处罚性事情，而且在工作上她也没有出错。不过我们还是有提醒了改名员工，她以后会更加注意她的言行举止。而且，我们公司有接近100名员工，每人都会有不同性格，但是我们的导游都是经过培训通过后才可以带团。
4 同车的中国游客很多素质不高，比如下车拥挤不让，比如抢占照相地点，弄得一张照片里面人头很多，都不知道主角是谁，而且在参观完巧克力工厂后，不少人买了小山般的巧克力，为了担心巧克力融化，竟然零下的温度下要求司机关掉车上的暖气，我据理力争，告诉他们这种温度下巧克力不会融化，不能剥夺其他乘客冬天坐车取暖的正当权益，结果反而发生口角。
纵横假期回应：我虽然不在现场，也不知道在该位旅客身上具体发生过什么事情，我也不是位清高的人，但我只是想讲一句：在说别人的‘素质不高’时候，有没有反观过自己呢？一只手掌是拍不响的。旅游景点人多，这是必然的。我们导游也不可能控制得到。就算自己去玩，结果还会一样人多。至于关暖气是因为怕巧克力融化，这样的理由是不合理的，也是不对的，一月份纽约的天气还是很冷。暖气应该保持70度。
5 冬天千万不要参团，因为纽约游船你会感到寒风凛冽，完全妨碍观赏沿岸风景，尼亚加拉也感受不到瀑布的磅礴，只觉得寒冷彻骨。
纵横假期回应：这个建议非常好，纽约的旅游季节是5-10月份。如果时间允许，最好在这个期间游览纽约，我们以专业的知识建议大家，去任何的一个旅游景点之前，最好提前了解该地区气候和季节，无论是参团也好，自由行也好。除非时间不允许，那就办法选择啦。
6 六日团，只有纽约华盛顿可看。
纵横假期回应：每人的兴趣都有不同，我们提供的行程有好几十条线路。只是游览纽约和华盛顿的路线纵横假期也是有的。而且时间上三天就可以参观完毕。所以建议大家在选择行程之前，最好咨询专业的旅行社和了解每条线路的不同，选择自己喜欢的线路。但是，选择6天团的游客，他们同时可以参观世界7大自然奇景之一的尼加拉瓜瀑布和世界名校哈佛大学和麻省理工学院等景点。
所以自由行更好。
纵横假期回应：每人都需求不同，各有优劣。我只能建议大家：先了解自己的需求。再选择正确的旅游方式。
謝謝
縱橫假期
